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Objectifs pédagogiques de la matière "Relation client à distance et digitalisation" (BTS NDRC épreuve E5 A):
Maîtriser la relation client omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
KiffCom a pour vocation de diffuser du contenu en marketing digital en accès libre aussi bien pour les étudiants que pour les professionnels. KiffCom, c’est aussi un organisme de formation et une agence de digital marketing qui sont à votre disposition pour vous offrir des services adaptés à vos besoins en terme de transformation digitale.
L’objectif de l’épreuve "Management de l'équipe commerciale" est de valider les compétences suivantes :
– organiser le travail de l’équipe commerciale ;
– recruter des collaborateurs ;
– animer l’équipe commerciale ;
– évaluer les performances de l’équipe commerciale.
KiffCom a pour vocation de diffuser du contenu en marketing digital en accès libre aussi bien pour les étudiants que pour les professionnels. KiffCom, c’est aussi un organisme de formation et une agence de digital marketing qui sont à votre disposition pour vous offrir des services adaptés à vos besoins en terme de transformation digitale.
Identifier les parties prenantes potentielles du plan de conquête clients (prospects et partenaires ) en dressant les profils types et en évaluant leur potentiel d’affaires, afin de les transformer en opportunités de développement commercial. Déterminer le plan de prospection en vue de développer le portefeuille clients, en définissant dans les respect du budget alloué, les objectifs de prospection ( quels segments ? combien de nouveaux comptes ? quel développement sur les clients existants ? ), les cibles prioritaires parmi les ‘’buyers personae’’ ou les ‘’ICP’ ( Ideal Customer Profile ) définis dans le cadre du plan d’action commerciale, les moyens et supports commerciaux ’’ omnicanal’’ les plus appropriés pour toucher les différentes typologies de cible, (présence salons ou évènements professionnels, prospection physique, télémarketing, mailing, publicités ciblées, social selling … ) , et en planifiant les actions de prospection dans le temps.
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Développer la visibilité d'une enseigne, d'une marque en étant actif auprès des réseaux d'influence et leader d'opinion locaux, afin de soutenir le développement de l'entreprise et diffuser ses valeurs.
Objectif pédagogique: promouvoir l'image de l'entreprise.
Assurer le conseil, la promotion et la vente de produits et services en intégrant la digitalisation de la relation client
Développer une vision stratégique, renforcer les capacités d’analyse et favoriser un engagement responsable au sein de l’entreprise à travers 3 sections:
1️⃣ Analyse de l’environnement professionnel : Comprendre et anticiper les évolutions du secteur en menant une veille économique, sociale et juridique, ainsi qu’une observation terrain (benchmark, salons, conférences…). Cette analyse permet de contribuer aux décisions stratégiques de l’entreprise.
2️⃣ Production d’études stratégiques : Réaliser des études qualitatives et quantitatives (marché, concurrence, image, performances…) à la demande de la direction, en utilisant des outils de Business Intelligence (BI) pour analyser et structurer les données de manière pertinente.
3️⃣ Déploiement de la démarche RSE/RSO : Participer activement à la mise en œuvre de la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) en sensibilisant les parties prenantes, en animant des groupes de travail et en mettant en place des pratiques vertueuses adaptées à l’activité de l’entreprise.