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BTS NDRC Relation client à distance et digitalisation (E5)

BTS NDRC Relation client à distance et digitalisation (E5)

Objectifs pédagogiques de la matière "Relation client à distance et digitalisation" (BTS NDRC épreuve E5 A):

​Maîtriser la relation client omnicanale

​Animer la relation client digitale

​Développer la relation client en e-commerce

KiffCom a pour vocation de diffuser du contenu en marketing digital en accès libre aussi bien pour les étudiants que pour les professionnels. KiffCom, c’est aussi un organisme de formation et une agence de digital marketing qui sont à votre disposition pour vous offrir des services adaptés à vos besoins en terme de transformation digitale.

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Responsable Audrey MOREAUX
Dernière mise à jour 2024 déc. 13
Temps d'achèvement 6 heures 30 minutes
Membres 30
Basique Bac+2 Intermédiaire #BTSNDRC
  • Maîtriser la relation client omnicanale
    6Leçons · 1 h 40 min
    • Assurer la relation client à distance : contacts sortants
    • Assurer la relation client à distance : contacts entrants
    • Gérer l'information commerciale à distance
    • Recruter et Superviser une Équipe de Téléacteurs
    • Évaluer une équipe de téléacteurs
    • Préparer l’entreprise à l’omnicanal
  • Animer la relation client digitale
    7Leçons · 4 h 5 min
    • Optimiser la structure d'un site vitrine
    • Le référencement naturel: un levier de croissance essentiel
    • Le Référencement Payant : Booster votre Visibilité en Ligne
    • Analyser-et-Optimiser-le-Trafic-de-Votre-Site-Web
    • Mettre en place une stratégie de communication digitale
    • Maîtriser la communication sur les médias sociaux
    • Animer et utiliser les réseaux sociaux
  • Développer la relation en e-commerce
    1Leçons · 45 min
    • Faciliter la relation client en E-commerce